Op deze pagina staat de monitoringsmatrix voor 'Werken aan publieke dienstverlening'. Dit is één van de subthema's van de beleidsprioriteit 'Werken aan publieke dienstverlening' uit het jaarverslag 2025 van OCW.

We hebben gewerkt aan herstel van vertrouwen in de overheid, door consequent te werken met en vanuit de mensen voor wie het OCW-beleid geldt, en de professionals die met hen werken. Ook in 2025 heeft het programma OCW Open gewerkt aan transparantie over de totstandkoming van beleid en regelgeving, én reflectie op de gevolgen van beleid en regelgeving voor mensen en organisaties. Daarnaast is Lerend OCW opgezet, een project naar aanleiding van de Controle Uitwonendenbeurs (CUB), om inzichtelijk te maken welke OCW-regelingen mogelijk leiden tot (indirecte) discriminatie.

Sub-thema

OCW Open: werken aan uitvoering en versterking publieke dienstverlening; een bijdrage aan vertrouwen in de overheid en goed bestuur.
Beleidsprioriteit: werken aan publieke dienstverlening

OCW werkt aan herstel van vertrouwen in de overheid, door aantoonbaar een betrouwbare overheidsinstantie te zijn. Door open, in onderling vertrouwen, rechtvaardig en vanuit de bedoeling te werken. Met het programma OCW Open werkt OCW sinds mei 2021 aan de verbetering van de uitvoering, bevorderen van transparantie over de totstandkoming van beleid en regelgeving, én reflectie op de gevolgen van beleid en regelgeving voor mensen en organisaties. Met bewoordingen in het Hoofdlijnenakkoord 2024 als: “We zien een overheid die een baken van betrouwbaarheid is voor alle Nederlanders. Mensen die rechtszekerheid en goed bestuur verdienen” werkt OCW met OCW Open in lijn met het regeerprogramma.

In lijn met het regeerprogramma met als zevende hoofdstuk 'Goed Bestuur en Sterke Rechtstaat’, wordt de versterking van de publieke dienstverlening als vitaal onderdeel gezien van het geheel van goed bestuur. Dat is namelijk waar mensen de overheid ontmoeten. Zo werkt OCW Open vanuit een coördinerende rol en in concernbrede samenwerking aan de opdrachten die volgen uit het programma Werk aan Uitvoering. Het geeft prioriteit aan de overheidsbrede dienstverlening, maatwerk, digitalisering, doenlijke en uitvoerbare wet- en regelgeving en samenwerking en besturing tussen en binnen overheidsorganisaties. Door participatie te verankeren in onze beleidsvorming en -uitvoering, verbeteren we de kwaliteit van de publieke dienstverlening en zorgen we voor een overheid die responsief en betrokken is bij de behoeften van alle mensen.

Beleidsmaatregelen
  1. Onderzoek naar meer mogelijkheden voor maatwerk om ingewikkelde casussen op te lossen.
  2. Het organiseren van luistersessies om op nieuwe manieren in contact te komen met de mensen voor wie we ons werk doen en om te luisteren naar wat zij ons te vertellen hebben.
  3. Werk maken van samenwerken met de praktijk ondersteunen in de organisatie.
  4. Het opzetten van een netwerk van ervaringsdeskundigen dat betrokken kan worden bij de ontwikkeling en evaluatie van beleid.
  5. Het inrichten van een continue evaluerend proces voor knellend beleid, om hardvochtigheid in beleid, wet- en regelgeving eerder te ontdekken, op te lossen en te voorkomen.
  6. Het stimuleren en inrichten van processen die bijdragen aan openheid, transparantie en navolgbaarheid in ons handelen als ambtenaren. 
  7. Lerend OCW: het opzetten van een project naar aanleiding van de Controle Uitwonendenbeurs (CUB) om inzichtelijk te maken in welke regelingen van OCW mogelijk sprake is van mechanismen die leiden tot (indirecte) discriminatie.
  8. Het verbeteren van de dienstverlening samen met de publieke dienstverleners bij de 19 uitvoeringsorganisaties.

Financiële middelen

Beleidsmaatregel 6: De realisatie voor IHH/IV voor 2025 bedraagt € 8,2 miljoen.
Beleidsmaatregel 8: WaU-middelen 2025: € 70.464.000

Beleidsartikel
  1. IHH/IV: Artikel 95 Apparaat 
  2. WAU: alle beleidsartikelen (m.u.v. artikel 25 Emancipatie)

Beleidsindicatoren

Beleidsprioriteit: werken aan publieke dienstverlening
Sub indicatoren:

  1. Onderzoek naar meer maatwerk op ingewikkelde casussen op te lossen
  2. Het organiseren van luistersessies om op nieuwe manieren in contact te komen met de mensen voor wie we ons werk doen en om te luisteren naar wat zij ons te vertellen hebben
  3. Werk maken van samenwerken met de praktijk ondersteunen in de organisatie.
  4. Het opzetten van een netwerk van ervaringsdeskundigen dat betrokken kan worden bij de ontwikkeling en evaluatie van beleid.
  5. Het inrichten van een continue evaluerend proces voor knellend beleid, om hardvochtigheid in beleid, wet- en regelgeving eerder te ontdekken, op te lossen en te voorkomen.
  6. Het stimuleren en inrichten van processen die bijdragen aan openheid, transparantie en navolgbaarheid in ons handelen als ambtenaren  
  7. Lerend OCW: het opzetten van een project -  naar aanleiding van de Controle Uitwonendenbeurs (CUB)-  om inzichtelijk te maken  in welke regeling sprake is van mechanismen die leiden tot (indirecte) discriminatie en een leerproces te ontwikkelen om blinde vlekken te verminderen en het voorkomen van discriminatoire mechanisme.
  8. Het verbeteren van de dienstverlening samen met de publieke dienstverleners bij de 19 uitvoeringsorganisaties.

Genomen beleidsmaatregelen

De VeranderWijzer: wij zetten middels een meetinstrument (VeranderWijzer) in op het verbeteren van het eigenaarschap in de organisatie en het concretiseren van de doelstellingen dichtbij het werk van OCW’ers. We meten waar de organisatie werkelijk staat op de doelen van OCW Open en ondersteunen gericht bij de plannen om stappen te zetten in de goede richting.
Ook wordt met de VeranderWijzer duidelijk waar de grootste ambities liggen en welke thema’s prioriteit verdienen. Daarnaast biedt het instrument concrete aanknopingspunten voor de stappen die nodig zijn om deze doelen te realiseren, directies en individuele medewerkers over praktische handvatten beschikken om aan de slag te gaan en  (deel)programma’s hun interventies beter kunnen richten (focuschange).  De VeranderWijzer wordt jaarlijks in september concern-breed uitgevraagd. Per organisatieonderdeel gebeurt dit op passende wijze.

Kamerbrieven
  1. WaU- voortgangsrapportage 2022-2024
  2. Onderzoek naar het gebruik van het Beleidskompas binnen de Rijksoverheid