Op deze pagina staat de monitoringsmatrix voor ‘Werken aan publieke dienstverlening’. Dit is één van de subthema's van de beleidsprioriteit 'Werken aan publieke dienstverlening' uit de begroting voor 2027 van OCW.
OCW werkt aan herstel van vertrouwen in de overheid door aantoonbaar een betrouwbare overheidsinstantie te zijn. Zo werken we aan het verbeteren van de dienstverlening door samen te werken met uitvoeringsorganisaties. We geven inzage in de ontwikkelingen die spelen binnen de uitvoering van het OCW-beleid, via het proces rondom de Stand van de Uitvoering, en onderzoeken of onze regelingen discriminatoire mechanismen bevatten. De vereenvoudigingswet van OCW wordt vormgegeven als een jaarlijks instrument dat zowel inhoudelijke als technische vereenvoudigingsvoorstellen bundelt met als doel regels zo snel mogelijk eenvoudiger en uitvoerbaarder te maken. In 2027 gaan we verder met het inrichten van processen die bijdragen aan openheid, transparantie en navolgbaarheid in het handelen van ambtenaren door het blijven monitoren van de voortgang op de informatiehuishouding.
Sub-thema
Werken aan publieke dienstverlening
OCW werkt aan herstel van vertrouwen in de overheid door aantoonbaar een betrouwbare overheidsinstantie te zijn. Sinds 2021 geeft het programma OCW Open hieraan richting met drie doelen: de uitvoering verbeteren, de transparantie over de totstandkoming van beleid en regelgeving vergroten, en structurele reflectie organiseren op de gevolgen van beleid en regelgeving voor mensen en organisaties.
Het programma OCW Open eindigt eind 2026. Echter wordt een groot deel van de activiteiten elders geborgd binnen de organisatie.
Beleidsmaatregelen
Samenwerken met de uitvoeringsorganisaties: Het verbeteren van de dienstverlening samen met de publieke dienstverleners bij de 19 uitvoeringsorganisaties. Dit wordt geborgd bij de directie Financieel Economische Zaken.
Stand van de Uitvoering: Het coördineren van het proces rondom de Stand van de Uitvoering van OCW. Hiermee wordt inzage gegeven in de actualiteiten, ontwikkelingen, uitdagingen en knelpunten die er spelen binnen de uitvoering van het OCW-beleid, en zorgt OCW voor een betere en meer gelijkwaardige samenwerking tussen beleid en uitvoering. Dit wordt geborgd bij de directie Financieel Economische Zaken.
Gebruik Beleidskompas: Het stimuleren en monitoren van het gebruik van het Beleidskompas, en daarmee de ontwikkeling van instrumenten als invoerings-, uitvoerings- en doenvermogentoets. Dit wordt geborgd binnen de directie Kennis & Strategie.
Opsporen van hardvochtigheden in beleid: Het inrichten van een proces voor knellend beleid bij het beleidsdepartement, wat kan helpen hardvochtigheden in beleid, wet- en regelgeving eerder te ontdekken, op te lossen en voorkomen. Dit wordt geborgd bij de directie Kennis & Strategie.
Vernieuwing in ambtelijk vakmanschap en vermogen: inbrengen en toepassen van nieuwe vormen om beleid en uitvoering te verbeteren. Wordt geborgd bij de directie Kennis & Strategie en de directie Organisatie en Bedrijfsvoering.
Opsporen van discriminatoire mechanismen in regelingen en wetten: Het in kaart brengen van welke regelingen en wetten er binnen OCW zijn die een individu direct raken, waar een individu aanspraak op kan maken of rechten aan kan ontlenen. De regelingen en wetten met bijbehorende uitvoeringsprocessen en toezichtsprocessen worden door de verantwoordelijke beleidsdirecties en uitvoeringsorganisaties doorgelicht op mechanismen die mogelijk leiden tot directe én indirecte discriminatie. Dit wordt geborgd bij de directie Kennis & Strategie.
Meer ruimte voor maatwerk: Onderzoek naar mogelijkheden voor meer maatwerk bij het beleidsdepartement. We onderzoeken op welke plekken in het beleidsproces, en op welke manier, meer ruimte en aandacht voor maatwerk ingebed kan worden in onze werkpraktijk. Dit wordt geborgd bij de directie Kennis & Strategie.
Organiseren van luistersessies: Het organiseren van luistersessies om op nieuwe manieren in contact te komen met de mensen voor wie we ons werk doen en om te luisteren naar wat zij ons te vertellen hebben. Dit bij voorkeur in co-creatie met beleidsdirecties. Dit wordt geborgd bij de directie Kennis & Strategie.
Samenwerken met ervaringsdeskundigen: Het opzetten van innovatieve manieren om samen te werken met ervaringsdeskundigen die betrokken kunnen worden bij de ontwikkeling en evaluatie van beleid. Dit wordt geborgd bij de directie Kennis & Strategie.
Samenwerken met de praktijk: Door het faciliteren van een netwerk van voorlopers, borgen van deze kennis en op basis hiervan adviseren in de gehele organisatie wordt samenwerken in de praktijk gestimuleerd en ondersteund. Dit wordt geborgd bij de directie Kennis & Strategie.
Meer openheid, transparantie en navolgbaarheid: Het stimuleren en inrichten van processen die bijdragen aan openheid, transparantie en navolgbaarheid in ons handelen als ambtenaren door het blijven monitoren van de voortgang op de Informatiehuishouding en de initiatieven van het programma OCW Open over te nemen in de lijn, de I-directie, de I-coördinatoren bij de werkvelden van OCW BD, de dienstonderdelen en publiek rechtelijke ZBO’s en directie Wetgeving en Juridische Zaken.
Financiële middelen
Informatiehuishouding en informatievoorziening (IHH/IV) (POK-middelen) voor 2027: €5,7 miljoen – maatregelen 1, 4, 6, 8, 9, 11, 12
Werken aan uitvoering (WAU-middelen) voor 2027: € 56,164 miljoen – maatregelen 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 12
De beleidsindicator over Informatiehuishouding is in ontwikkeling
Onderzoek en monitoring
De VeranderWijzer: middels het gebruik van de VeranderWijzer vergroten we het eigenaarschap van de veranderopgave van OCW Open in de organisatie. We meten waar de organisatie staat op de doelen van OCW Open en ondersteunen gericht bij de plannen om stappen te zetten in de goede richting. Daarnaast maakt het meetinstrument concreet wat er van medewerkers verwacht wordt.
Met de VeranderWijzer wordt duidelijk gemaakt waar de grootste ambities liggen en welke thema’s prioriteit vragen. Het gesprek over de resultaten van de VeranderWijzer biedt directies en individuele medewerkers praktische handvatten en gerichte interventies om aan de slag te gaan. De VeranderWijzer wordt jaarlijks in september concern-breed uitgevraagd. Per organisatieonderdeel gebeurt dit op passende wijze. De VeranderWijzer wordt belegd bij de directie Organisatie en Bedrijfsvoering.
